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Traditionell wickeln B2B-Unternehmen den größten Teil ihrer Geschäfte offline ab. Die Kunden bestellen per Post oder Telefon, treffen sich mit ihrem Kundenbetreuer oder kommen in die Filialen. Doch derzeit findet eine rasche Verlagerung zum B2B-E-Commerce statt. Unternehmen verkaufen ihre Produkte oder Dienstleistungen an Firmenkunden über einen B2B-Webshop oder Ähnliches. Im Folgenden finden Sie die Vorteile des B2B-E-Commerce!
B2B-E-Commerce Vorteil 1: Kundenbindung
Die Kaufbedürfnisse von Geschäftskunden und Käufern ändern sich in rasantem Tempo. Das hat alles mit der Bequemlichkeit zu tun, an die sie bei persönlichen Einkäufen gewöhnt sind. Heutzutage können wir alles, was wir brauchen, mit nur wenigen Klicks in Online-Shops und auf Marktplätzen wie Amazon kaufen. Für Geschäftskunden ist es nicht mehr nachvollziehbar dass sie während der Geschäftszeiten bestellen oder auf die Antwort eines Vertriebs- oder Servicemitarbeiters warten müssen. Das Tempo dieser Entwicklung beschleunigt sich: Untersuchungen zeigen, dass mit jeder Generation der Wunsch der B2B-Kunden, online bestellen zu können, zunimmt.
B2B-E-Commerce Vorteil 2: Niedrigere Kosten
Wenn Sie sich vergegenwärtigen, dass es unzählige E-Mails, Telefonate und andere Aktivitäten gibt, die mit dem Offline-Handel verbunden sind, wird Ihnen klar, dass sie viel Zeit und Marge kosten. Einer der Vorteile des B2B-E-Commerce ist, dass Ihre Kunden die Arbeit selbst erledigen. Und das gibt ihnen auch noch ein gutes Gefühl. Außerdem können Sie die Auftragsverwaltung leicht automatisieren – alles, was nach dem Kauf passiert. Wie bequem ist es, wenn Kunden direkt nach der Bestellung eine Rechnung erhalten? Oder wenn sie ihre Rücksendung selbst online veranlassen können?
B2B-E-Commerce Vorteil 3: Skalierbarkeit
Stagnation ist gleich Rückschritt. Deshalb ist es für ein B2B-Unternehmen so wichtig, ständig zu wachsen. Das Problem beim traditionellen Offline-Verkauf: Sie brauchen immer mehr Personal, um die wachsenden Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Dank der Selbstbedienung und der automatisierten Arbeitsabläufe ist dies beim B2B-E-Commerce nicht der Fall. Außerdem sind Sie in der Lage, andere Marktsegmente oder Länder einfacher und kostengünstiger zu bedienen. Mit OrderCentral ist es ganz einfach, eine ausländische Version Ihres Webshops zu erstellen, mit angepassten Einstellungen für Sprache, Währung, Steuern und Versand.
B2B-E-Commerce Vorteil 4: Datengesteuerter Verkauf
Die Zahlen lügen nicht. B2B-E-Commerce bietet die großartige Möglichkeit, Einblicke in jeden einzelnen Online-Schritt Ihrer Kunden zu erhalten. Die Zeit, die sie in Ihrem Webshop verbringen, der durchschnittliche Bestellwert und die Umtausch- und Rückgabequote – all diese Daten können Sie in den übersichtlichen Dashboards von OrderCentral finden. So können Sie Ihre E-Commerce-Strategie laufend optimieren. Außerdem hilft Ihnen die in unsere B2B-Webshops integrierte künstliche Intelligenz (KI). So erhalten Ihre Kunden immer relevante Produktempfehlungen, zum Beispiel auf der Grundlage ihrer Bestellhistorie.
B2B-E-Commerce Vorteil 5: Bessere Kundenerfahrung
Indem Sie alle Kundendaten in einer einzigen Online-Plattform zentralisieren, erhalten Sie ein besseres Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden. Ihre Marketing-, Vertriebs- und Servicemitarbeiter können diese Erkenntnisse dann nutzen, um B2B-Kunden besser zu informieren und zu unterstützen. Viele B2B-Unternehmen nutzen OrderCentral auch, um persönlichen Online-Support anzubieten. Denken Sie an die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter zu chatten. Oder an einen Service, bei dem Verkäufer Bestellungen im Einkaufswagen des Kunden vorbereiten.
B2B-E-Commerce Vorteil 6: Weniger Fehler
Es ist üblich, dass B2B-Unternehmen mit individuellen Preisvereinbarungen arbeiten. Kunde X hat beispielsweise Anspruch auf einen anderen Mengenrabatt als Kunde Y. Je größer Sie werden, desto schwieriger ist es, all diese individuellen Preisvereinbarungen zu verwalten. Es kommt auch häufig vor, dass veraltete Kataloge in Umlauf gebracht werden oder veraltete Preislisten verwendet werden. Das Ergebnis: langwierige Debatten über Preise. Dank der Vorteile des B2B-E-Commerce können Sie mit einer einzigen Online-Datenbank arbeiten, in der Sie all Ihre Produkte verwalten können. In der Sie natürlich auch individuelle Preisvereinbarungen mit Ihren Kunden treffen können. Sie werden immer den für sie richtigen Preis sehen. Außerdem haben Ihre Mitarbeiter immer Einblick in die Preisvereinbarungen. Und nicht zuletzt können Sie Preise ganz einfach aktualisieren oder indexieren.