B2B-bedrijven doen traditiegetrouw vooral offline zaken. Klanten bestellen per mail of telefoon, gaan om tafel met hun accountmanager of komen langs bij fysieke vestigingen. Er vindt op dit moment echter een snelle verschuiving naar B2B e-commerce plaats. Hierbij verkoop je producten of diensten online aan zakelijke klanten, bijvoorbeeld via een B2B-webshop. Dit zijn de voordelen van B2B e-commerce!
B2B e-commerce voordeel 1: behoud van klanten
De aankoopbehoeften van zakelijke klanten en inkopers veranderen snel. Dat heeft alles te maken met het gemak dat ze gewend zijn bij privéaankopen. Tegenwoordig halen we via webshops en marketplaces zoals Amazon of Bol.com met een paar klikken in huis wat we nodig hebben. En dan is het ineens niet meer zo logisch dat je zakelijk alleen tijdens kantooruren kunt bestellen of moet wachten op de reactie van een sales- of servicemedewerker. Deze ontwikkeling gaat snel. Uit onderzoek blijkt dat met elke generatie de behoefte van B2B-klanten toeneemt om online te kunnen bestellen.
B2B e-commerce voordeel 2: lagere kosten
Al die mailtjes, telefoontjes en andere werkzaamheden die komen kijken bij offline commerce? Die kosten veel tijd en drukken zo je marge. Een van de voordelen van B2B e-commerce is dat je klanten zélf het werk verzetten. En daar worden ze nog blij van ook. Bovendien kun je het ordermanagement - alles wat na de aankoop gebeurt - makkelijk automatiseren. Hoe handig is het als klanten direct een factuur krijgen nadat ze een bestelling hebben geplaatst? Of zelf online hun retouren kunnen regelen?
B2B e-commerce voordeel 3: schaalbaar groeien
Stilstand is achteruitgang. Daarom wil je als B2B-bedrijf blijven groeien. Het lastige van traditionele, offline verkoop? Je hebt steeds meer medewerkers nodig om aan de groeiende vraag van jouw klanten te voldoen. Met B2B e-commerce is dat minder het geval, dankzij selfservice en geautomatiseerde workflows. Ook kun je makkelijker en tegen lagere kosten andere marktsegmenten of landen bedienen. Met Order Central creëer je namelijk in een handomdraai een buitenlandse variant van je webshop, met aangepaste taal-, valuta-, belasting- en verzendinstellingen.
B2B e-commerce voordeel 4: datagedreven verkopen
Meten is weten. En het voordeel van B2B e-commerce is dat letterlijk elke online stap van jouw klanten inzichtelijk is. Hoeveel tijd besteden ze in jouw webshop, wat is de gemiddelde orderwaarde, hoe zit het met conversie- en retourpercentages? Al die data zie je terug in de overzichtelijke dashboards van OrderCentral. Zo kun je jouw e-commerce strategie steeds verder bijstellen. Je krijgt daarbij hulp van de kunstmatige intelligentie (AI) die geïntegreerd is in onze B2B-webshops. Jouw klanten krijgen hierdoor altijd relevante productaanbevelingen, bijvoorbeeld op basis van hun bestelhistorie.
B2B e-commerce voordeel 5: betere customer experience
Doordat je alle data van klanten bij elkaar brengt in één online platform, krijg je scherper zicht op hun wensen en behoeftes. Die inzichten kunnen jouw marketeers, verkopers en servicemedewerkers weer gebruiken om B2B-klanten beter te informeren en te helpen. Veel B2B-bedrijven kiezen er daarbij voor om ook online persoonlijke ondersteuning te bieden via OrderCentral. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om vanuit jouw webshop te chatten met een medewerker. Of een service waarbij verkopers bestellingen klaarzetten in het winkelmandje van klanten.
B2B e-commerce voordeel 6: minder foutkansen
Voor B2B-bedrijven is het gebruikelijk om te werken met individuele prijsafspraken. Klant X krijgt bijvoorbeeld een andere volumekorting dan klant Y. Hoe groter je wordt, hoe lastiger het is om al die individuele prijsafspraken te managen. Ook gebeurt het regelmatig dat er gedateerde catalogussen circuleren of verouderde prijslijsten worden gebruikt. Het gevolg? Vervelende discussies over prijzen. Een van de voordelen van B2B e-commerce is dat je kunt werken met één online database, waarin je al je producten beheert. Daarin leg je ook individuele prijsafspraken met klanten vast. Zij zien online altijd de juiste prijs. Bovendien hebben jouw medewerkers altijd inzicht in de prijsafspraken. Tot slot kun je eenvoudig prijzen updaten of indexeren.