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Da Geschäftskunden immer häufiger online bestellen, ist es für B2B-Unternehmen wichtig, ihre Auftragsverwaltung anders einzurichten. In diesem Blog erfahren Sie, warum es klug ist, E-Commerce und Auftragsverwaltung in eine einzige Plattform zu integrieren.
Was ist B2B-Auftragsmanagement?
B2B-Auftragsmanagement ist die Verwaltung aller Prozesse im Zusammenhang mit den Bestellungen, die Geschäftskunden aufgeben. Es reicht von der Auftragsbestätigung, die der Kunde erhält, über die Lieferung der Bestellung bis hin zu den Rückgabeprozessen. Kurz gesagt: alles, was passiert, nachdem Ihr Kunde auf die Schaltfläche “Bestellung” geklickt hat. Das Ziel der Auftragsverwaltung ist einfach: sicherstellen, dass Ihr Kunde seine Bestellung pünktlich und im richtigen Zustand erhält.
Verschiedene Lösungen für die B2B-Auftragsverwaltung
B2B-Unternehmen implementieren die Auftragsverwaltung auf unterschiedliche Weise. Sie beginnen oft mit der Auftragsverwaltung in Excel und gehen dann schnell zu einem Auftragsverwaltungssystem (OMS) oder einer Enterprise Resource Planning-Software (ERP) über. Mit dem Aufkommen von Omnichannel-Strategien steigt der Bedarf an integrierten Lösungen für die Auftragsverwaltung. Dies hat zur Entstehung von B2B-Plattformen geführt, die E-Commerce, Auftragsmanagement und andere Kundenprozesse in eine einzige Plattform integrieren.
Die Vorteile der Auftragsverwaltung über eine einzige Plattform
- Zugriff auf Bestellungen: Eine Lösung mit einer einzigen Plattform stellt sicher, dass alle Bestellungen an der richtigen Stelle ankommen, unabhängig davon, über welchen Kanal ein B2B-Kunde seine Bestellungen aufgibt. Die Arbeitsabläufe, die Sie dafür benötigen, werden in einem organisierten System verwaltet. So behalten Sie den Überblick und die Kontrolle über alle Bestellungen, die Ihre B2B-Kunden aufgeben. Und dank der Automatisierung können Sie Ihre Kunden oft viel schneller bedienen.
- Beherrschung des Bestands: Da die Zahl der Verkaufskanäle und -stellen zunimmt, ist ein Echtzeitüberblick über Lagerbestände und Lieferzeiten von entscheidender Bedeutung. Der Austausch von Informationen zwischen verschiedenen Bestandssystemen und Vertriebskanälen kann zu Ungenauigkeiten führen. Eine Lösung mit einer einzigen Plattform ist weniger anfällig.
- Bekommen Sie die Logistik in den Griff: Die Art und Weise, wie B2B-Unternehmen liefern, wird immer komplexer. Vielleicht verkaufen Sie Ihre eigenen Produkte, bieten aber gleichzeitig auch andere Artikel über Dropshipping an. Liefern Sie selbst an Endverbraucher, aber auch an Partner oder Händler? Vielleicht kümmern Sie sich auch um einen Teil der Lagerung und des Vertriebs, arbeiten aber gleichzeitig auch mit Drittanbietern (3PL) zusammen. Bei einer so komplexen Landschaft ist eine integrierte Lösung für E-Commerce und Auftragsmanagement unerlässlich.
- Trends im Griff haben: Durch eine Lösung mit einer einzigen Plattform für E-Commerce und Auftragsmanagement sind Sie in der Lage, alle Datenströme im Zusammenhang mit Kundenaktivitäten zu bündeln. So können Sie Abweichungen und Trends, die kanalübergreifend sind, viel schneller erkennen. Dies hilft Ihnen, sich ändernde Kundenbedürfnisse zu antizipieren.
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OrderCentral ist eine Lösung mit einer einzigen Plattform, die auf der bewährten Cloud-Technologie von Salesforce basiert. Sie profitieren von einem schlanken, benutzerfreundlichen B2B-Webshop mit einer kurzen Einführungszeit und allen E-Commerce-Funktionen, die B2B-Unternehmen benötigen. Dazu gehören Funktionen wie mehrere Schaufenster, Preis-, Zustands- und Bestandsverwaltung sowie die Integration von B2B-Zahlungsanbietern. Wenn Sie es wünschen, können Sie nicht nur Ihre Auftragsverwaltung über dieselbe Plattform organisieren, sondern auch Prozesse im Zusammenhang mit Marketing, Vertrieb und Service. Diese Integration gewährleistet, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen auf skalierbare und effiziente Weise erfüllen können.