Renewi ist einer der führenden Abfallverarbeiter in den Niederlanden und verarbeitet jährlich 14 Millionen Tonnen Abfall, von denen 89 % recycelt oder zur Energieerzeugung genutzt werden. Auf diese Weise will Renewi einen Beitrag zu einer nachhaltigen Gesellschaft leisten.
Um die Abfälle verarbeiten zu können, ist eine gute Kundenbeziehung für Renewi unerlässlich. Auch in der Abfallverarbeitung werden immer mehr Vorgänge digital abgewickelt. Renewi hat sich daher entschieden, seinen derzeitigen Webshop zu ersetzen, um eine zukunftssichere Lösung zu schaffen, über die sowohl neue als auch bestehende Privat- und Geschäftskunden Dienstleistungen und Produkte auf einmaliger Basis erwerben können. Beispiele sind die einmalige oder abonnementbasierte Leerung von Behältern oder die Bestellung von Säcken.
"Die Art und Weise, wie OrderCentral uns in der Beratungsphase herausgefordert hat, hat Renewi überzeugt, dieses Projekt gemeinsam anzugehen."
Pieter Bouwmans - IT Director CoE Customer Engagement
Geschäft ausgliedern
Auf der Suche nach einer geeigneten Lösung stieß Renewi schnell auf Salesforce und über den Salesforce-Partner CloseContact auf OrderCentral. Da CloseContact ein Partner von OrderCentral ist, schlugen sie uns vor, uns an der Verbesserung des digitalen Vertriebskanals zu beteiligen.
Renewi hatte den Wunsch, das Front-End vom Back-End zu entkoppeln, um flexibel entscheiden zu können, welche Website-Technologien verwendet werden, um Kunden bei der Bestellung der richtigen Produkte zu helfen.
Es wurde schnell klar, dass OrderCentral die ideale Lösung für mehr als 80 % der Anforderungen von Renewi sein würde. Salesforce wird bei Renewi in großem Umfang als Grundlage für alle kundenbezogenen Prozesse verwendet, und OrderCentral würde direkt daran anknüpfen. Die Plattform arbeitet nahtlos mit den Salesforce-Datenbanken zusammen, so dass eine weitere Integration nicht erforderlich ist. Um das Front-End zu ermöglichen, haben wir in Absprache mit dem Entwicklungsteam APIs entwickelt.
Nachhaltige Kundenbeziehung
Nicht zuletzt dank der konstruktiven Haltung von OrderCentral bei den ersten Gesprächen und dem anschließenden umfangreichen sechsmonatigen Beratungsprozess, der auch die Entwicklung langfristiger Lösungen umfasste, gewann Renewi das Vertrauen, diese Herausforderung gemeinsam anzugehen.
Renewi und OrderCentral befinden sich nun in der Umsetzungsphase. Die verschiedenen Parteien arbeiten eng zusammen, um das optimale Kundenerlebnis für den Kanal zu erreichen. Dabei suchen die Parteien ständig nach Möglichkeiten, die Plattform weiterzuentwickeln, zum Beispiel durch einfache Verbindungen zu anderer Software über APIs.
Das Ergebnis ist, dass Renewi über einen neuen Vertriebskanal verfügt, der dank der Kombination von Salesforce mit OrderCentral sowohl Privat- als auch Geschäftskunden die Online-Bestellung erleichtert. Dabei ist es möglich, je nach Zielgruppe unterschiedliche Preise anzubieten.
Durch die Zusammenarbeit mit OrderCentral kann Renewi besser auf die Bedürfnisse der Kunden und der eigenen Organisation eingehen und auf diese Weise die Abfallströme nachhaltiger gestalten.