Das Erfordernis
Kunstgrasgigant bedient täglich Kunden im In- und Ausland. Von Privatpersonen bis zu Gärtnern und von Regierungen bis zu Schulen und Freizeitunternehmen. Dies geschieht über 13 Niederlassungen in den Niederlanden, eine Niederlassung in der Schweiz und verschiedene Händler und Partner. Die Mitarbeiter von Kunstgrasgigant verbrachten viel Zeit mit Telefongesprächen, der manuellen Eingabe von Bestellungen und der Erstellung von Angeboten, die per E-Mail verschickt wurden.
Die Lösung
Mit OrderCentral wurden die Bestellprozesse von Kunstgrasgigant optimiert und automatisiert. Kunden können jetzt alle Produkte online ansehen und erhalten einen detaillierten Einblick in die Produktspezifikationen. Mit nur wenigen Mausklicks können sie dann ein Angebot oder ein Muster anfordern. Alle Kundeninformationen werden auf einer einzigen Plattform empfangen. Dank der automatisierten Arbeitsabläufe können die Mitarbeiter von Kunstgrasgigant die Leads dann problemlos weiterverfolgen.
Das Ergebnis
- Kunstgrasgigant spart mehr als 50 % Zeit bei der Bearbeitung von Bestellungen.
- Die Anzahl der Telefonanrufe mit der Bitte um Produktinformationen oder Angebotsanfragen ist um 90 % zurückgegangen.
- Da die Kunden online Einblicke in die Produktpalette haben und dank automatisierter Arbeitsabläufe schnell ein Angebot erhalten, ist die Konversionsrate von Kunstgrasgigant gestiegen.
- Die Mitarbeiter von Kunstgrasgigant empfinden weniger Stress und mehr Freude an ihrer Arbeit, da manuelle, sich wiederholende Aufgaben automatisiert wurden. Stattdessen können sie ihre Zeit damit verbringen, Mehrwert für die Kunden zu schaffen und das Partnernetzwerk auszubauen.
- Kunstgrasgigant ist bis 2020 um 30 % gewachsen, auch dank der Einführung von OrderCentral.