Leestijd: 5 minuten
Nu zakelijke klanten steeds vaker online bestellen, is het belangrijk voor B2B-bedrijven om hun ordermanagement anders in te richten. In dit blog ontdek je waarom het slim is om e-commerce en ordermanagement te integreren in één platform.
Wat is B2B ordermanagement?
B2B ordermanagement is het beheer van alle processen die te maken hebben met de bestellingen die zakelijke klanten plaatsen. Het loopt van de orderbevestiging die de klant ontvangt tot de aflevering van de order en zelfs eventuele retourprocessen. Kortom: alles wat er gebeurt als jouw klant op de bestelknop klikt. Het doel van ordermanagement is eenvoudig: zorgen dat jouw klant op tijd en in de juiste conditie zijn bestelling ontvangt.
Verschillende oplossingen voor B2B ordermanagement
B2B-bedrijven geven ordermanagement op verschillende manieren vorm. Vaak wordt gestart met ordermanagement in bijvoorbeeld Excel, waarna al snel de overstap volgt naar een ordermanagement systeem (OMS) of enterprise resource planning software (ERP). Met de opkomst van omnichannel-strategieën neemt de behoefte aan integrale oplossingen voor order management. Dat leidde tot de opkomst van B2B-platforms die e-commerce, ordermanagement en andere klantprocessen integreren in één platform.
De voordelen van single platform ordermanagement
- Grip op orders: Een single platform solution zorgt ervoor dat alle orders op de juiste plek uitkomen, via welk kanaal een B2B-klant ook bestelt. De workflows die je daarvoor nodig hebt beheer je in één overzichtelijk systeem. Zo heb je overzicht en grip op alle bestellingen die er binnenkomen in jouw bedrijf. Ook kun je dankzij automatiseringen je klanten vaak sneller bedienen.
- Grip op voorraden: Met een toename van het aantal afzetkanalen en afzetmarkten is het cruciaal om realtime inzicht te hebben in voorraadniveaus en levertijden. De uitwisseling van informatie tussen verschillende voorraadsystemen en verkoopkanalen kan zorgen voor onnauwkeurigheden. Een single platform oplossing is veel minder kwetsbaar.
- Grip op de logistiek: De manier waarop B2B-bedrijven leveren wordt steeds complexer. Misschien verkoop je een mix van eigen producten en artikelen van klanten via dropshipping. Lever je zelf aan eindgebruikers, maar ook aan partners of dealers. En heb je een deel van de opslag en distributie in eigen beheer, maar werk je ook met third-party logistics providers (3PL). Met zo’n complex landschap is het prettig als je één geïntegreerde oplossing voor e-commerce en ordermanagement hebt.
- Grip op trends: Met een single platform solution voor e-commerce en ordermanagement bundel je alle datastromen die te maken hebben met klantactiviteiten. Daardoor kun je sneller afwijkingen signaleren en kanaaloverstijgende trends detecteren. Dat helpt je om sneller te anticiperen op veranderende klantbehoeftes.
Efficiënt en schaalbaar je klanten bedienen met OrderCentral
OrderCentral is zo’n single platform solution. OrderCentral is ontwikkeld op basis van de bewezen cloudtechnologie van Salesforce. Je profiteert van een lichte, gebruiksvriendelijke B2B-webshop met een snelle go-live tijd en alle functies die B2B-bedrijven nodig hebben op het gebied van e-commerce. Denk bijvoorbeeld aan features zoals multiple storefronts, prijs-, conditie- en asset-management en B2B payment providing integration. Vanuit hetzelfde platform kun je als je dat wilt niet alleen je ordermanagement organiseren, maar ook processen op het gebied van marketing, sales en service. Die integratie zorgt ervoor dat je op een schaalbare en efficiënte manier kunt aansluiten bij de behoeften van jouw doelgroepen.