Das Erfordernis
Nachdem Debrichem nun in Europa, Südafrika und Australien auf dem Markt ist, erwartet DEBx Medical eine schnelle globale Expansion. Das Unternehmen wollte dem mit einer skalierbaren Plattform und einem einheitlichen, automatisierten Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement und die Auftragsverwaltung zuvorkommen. Die wichtigsten Anforderungen waren:
- Klarer Einblick in den Kundenstamm und einfache Pflege des Kundenkontakts;
- Schnelle und einwandfreie Bearbeitung von Bestellungen und Fragen;
- Einfacher Austausch von Wissen mit Händlern und Kunden;
- Die Fähigkeit, eine Vielzahl von internationalen Steuervorschriften zu antizipieren.
Die Lösung
DEBx Medical hat OrderCentral implementiert. Kunden können ihre Bestellungen jetzt ganz einfach online aufgeben und Händler finden alle notwendigen Dateien, Präsentationen und Schulungsmaterialien in der Wissensdatenbank. DEBx Medical hat nun Einblick in alle Bestellungen und Bestände auf einer einzigen Plattform und kann OrderCentral in Zukunft problemlos um einen B2B-Webshop erweitern. OrderCentral wurde um die CRM-Funktionen von Salesforce erweitert. Dadurch kann DEBx Medical den Kontakt mit Kunden und Händlern über dieselbe Plattform verwalten.
Das Ergebnis
- DEBx Medical hat einen Überblick über die internationalen Bestellströme undkann Bestellungen schnell bearbeiten, Bestände verwalten und Fragen beantworten.
- Verschiedene Kontrollen und Abgleiche im System sorgen dafür, dass DEBx Medical Bestellungen fehlerfrei bearbeiten kann.
- Die Mitarbeiter können ihre Zeit effizient nutzen, da viele Geschäftsprozesse automatisiert sind.
- DEBx Medical kann Kunden und Distributoren besser und schneller bedienen und eindeutige Informationen liefern.
- Der Regulierungsbeauftragte von DEBx Medical kann alle Länder, in denen Debrichem zugelassen ist, von einer Plattform aus hinzufügen und dafür sorgen, dass die richtigen Vertriebspartner angeschlossen werden. Er sorgt dafür, dass die gesamte Verwaltung in Ordnung ist, bevor das Produkt verkauft wird.
- Der Rechtsberater von DEBx Medical kann von einer Plattform aus alle Verträge verwalten und die rechtlichen Voraussetzungen schaffen.