De behoefte
Nu Debrichem is toegelaten tot de markt in Europa, Zuid-Afrika en Australie verwacht DEBx Medical een snelle, wereldwijde expansie. Daar wilde het bedrijf op anticiperen met een schaalbaar platform en een eenduidige, geautomatiseerde aanpak van customer relationship management en order management. De belangrijkste behoeften daarbij waren:
- helder inzicht in het klantenbestand en eenvoudig onderhouden van klantcontact;
- snel en foutloos afhandelen van orders en vragen;
- makkelijk delen van kennis met distributeurs en klanten;
- goed kunnen anticiperen op een diversiteit aan internationale belastingregels.
De oplossing
DEBx Medical heeft OrderCentral geïmplementeerd. Klanten kunnen hierdoor voortaan eenvoudig online hun bestelling plaatsen en distributeurs vinden in de kennisbank alle benodigde bestanden, presentaties en trainingsmaterialen. DEBx Medical heeft nu in één platform inzicht in alle bestellingen en voorraden en kan OrderCentral op termijn eenvoudig uitbreiden met een B2B-webshop. OrderCentral is verrijkt met de CRM-functionaliteit van Salesforce. Hierdoor kan DEBx Medical het contact met klanten en distributeurs vanuit hetzelfde platform managen.
Het resultaat
- DEBx Medical heeft overzicht in internationale orderstromen en kan snel bestellingen verwerken, voorraden beheren en vragen beantwoorden.
- Diverse checks and balances in het systeem zorgen ervoor dat DEBx Medical foutloos orders kan verwerken.
- Medewerkers kunnen hun tijd efficiënt besteden doordat veel bedrijfsprocessen zijn geautomatiseerd.
- DEBx Medical kan klanten en distributeurs beter en sneller van dienst zijn en eenduidige informatie geven.
- De regulatory officer van DEBx Medical kan vanuit één platform alle landen toevoegen waar Debrichem is toegelaten en zorgt dat de juiste distributeurs een connectie hebben. Hij zorgt dat alle administratie in orde is voordat het product verkocht wordt.
- De legal officer van DEBx Medical kan vanuit één platform alle overeenkomsten managen en de juridische vereisten goed inrichten.