Leestijd: 3 minuten
Denk je na over een B2B-webshop? Of wil je het resultaat van jouw B2B-webshop verbeteren? Dit is wat succesvolle B2B-bedrijven doen om klanten online optimaal te bedienen.
Tip 1: Werk met custom storefronts
De meeste B2B-bedrijven hebben een zeer uitgebreid productaanbod, waarmee ze meerdere doelgroepen bedienen. Dat betekent dat lang niet alle productlijnen en producten voor iedere klant interessant en relevant zijn. Stel dat je complexe machines van verschillende merken verkoopt. Als ik als zakelijke klant gekozen heb voor merk X, hoef ik voortaan geen reserveonderdelen van merk Y meer te zien. Door te werken met custom store fronts, bied je klanten een relevantere shopbeleving. Met OrderCentral kun je in feite elke klant zijn eigen, gepersonaliseerde webshop bieden. Met uitsluitend de voor hem relevante producten en natuurlijk klantspecifieke prijsafspraken.
Tip 2: Bied een naadloze klantbeleving
Jouw zakelijke klant bestelt ‘s avonds en in het weekend regelmatig bij Bol.com, Coolblue of Amazon. Dat gaat snel, soepel en altijd goed. De lat voor jouw zakelijke webshop ligt daardoor ook hoog. Zorg minimaal voor:
- Een overzichtelijke indeling: zorg dat klanten makkelijk kunnen navigeren door jouw webshop. Het helpt als je aansluit bij wat klanten online gewend zijn. OrderCentral biedt je daarvoor tal van templates.
- Snelle laadtijd: 3 seconden wachten totdat een productpagina geladen is? Dat is een eeuwigheid waarin jouw klant kan wegklikken naar de concurrent.
- Complete informatie: klanten zijn gewend dat ze alles online kunnen vinden. Zorg dus voor gedetailleerde productpagina’s met foto’s, productomschrijvingen, hoeveelheden, varianten, afmetingen etc.
- Responsive weergave: steeds meer online B2B-aankopen vinden plaats vanaf een smartphone. Een optimale mobiele weergave is dus een must.
Tip 3: Zorg voor filters en zoekmogelijkheden
De meeste B2B-bedrijven hebben een zeer uitgebreid productaanbod. Maak het je klanten makkelijk om daarin snel een order samen te stellen. Dat doe je door filters en zoekmogelijkheden aan te bieden. Hierdoor kan een klant bijvoorbeeld gericht op artikelnummer zoeken, maar ook met een paar muisklikken alle relevante consumables voor zijn of haar organisatie op het scherm toveren.
Tip 4: Up-to-date voorraadinformatie is key
Zeker als je via verschillende kanalen verkoopt, is het cruciaal dat je voorraadinformatie up-to-date is. Je wilt niet dat je klanten moet gaan bellen of mailen dat een order toch niet (volledig) kan worden uitgeleverd. Dat kost namelijk veel tijd (en dus marge), maar beïnvloedt ook het vertrouwen van je klanten en de kans op herhaalorders negatief. OrderCentral lost dit op door te werken met één voorraaddatabase in ons platform of een koppeling naar jouw voorraadmanagementsysteem. Zo kan je klanten via elk kanaal altijd inzicht geven in de beschikbaarheid en levertijd van producten.
Tip 5: Integreer alle serviceactiviteiten online
Doe je klant én je organisatie een plezier door je webshop uit te breiden tot een compleet online klantportaal. Een plek waar B2B-klanten bijvoorbeeld:
- hun bestelhistorie kunnen inzien
- eenvoudig herhaalorders kunnen plaatsen
- alle facturen kunnen downloaden
- realtime inzicht hebben in de status van hun order
- eenvoudig retouren kunnen aanmelden
- handleidingen, garantiecertificaten en meer terugvinden
- antwoorden op veelgestelde vragen kunnen raadplegen
OrderCentral biedt je al deze mogelijkheden. Zo sluit je aan bij de groeiende selfservicebehoefte van klanten. Ook dring je het aantal telefoontjes en mailtjes naar je klantenservice terug. Klantvriendelijk én efficiënt dus.