Case study Renewi

Renewi wil vooroplopen in het verder verduurzamen van de afvalmarkt en was mede hierdoor op zoek naar een oplossing om de verkoopprocessen te verbeteren. Dankzij de implementatie van Salesforce in combinatie met OrderCentral zorgt Renewi voor een betere klantervaring en is de interne organisatie efficiënter geworden.

Renewi is één van de toonaangevende afvalverwerkers in Nederland en verwerkt jaarlijks 14 miljoen ton afval, waarvan inmiddels 89% wordt gerecycled of gebruikt voor het opwekken van energie. Op deze manier wil Renewi bijdragen aan een duurzame samenleving.

Om het afval te kunnen verwerken is een goede klantrelatie voor Renewi van essentieel belang. Ook in de afvalverwerking vinden steeds meer handelingen digitaal plaats. Renewi heeft er daarbij voor gekozen om hun huidige webshop te vervangen om zo een toekomstbestendige oplossing te creëren, waar zowel nieuwe als bestaande particuliere en zakelijke klanten eenmalig diensten en producten kunnen afnemen. Denk hierbij aan het éenmalig of abonnementsvorm ledigen van containers of bestellen van zakken.

"De manier waarop OrderCentral ons uitdaagde tijdens de adviesfase overtuigde Renewi om dit project samen aan te gaan."
Pieter Bouwmans - IT Director CoE Customer Engagement

Het scheiden van zaken

In hun zoektocht naar een geschikte oplossing kwam Renewi al snel bij Salesforce terecht en via  Salesforce Partner CloseContact bij OrderCentral. Omdat CloseContact een partner is van OrderCentral, stelden zij voor om ons te betrekken bij het verbeteren van de digitale verkoop kanaal.

Renewi had de wens om de front-end los te koppelen van de back-end, zodat zij flexibel zijn in welke website technologieën ze gebruiken om de klant te helpen de juiste producten te bestellen.

Al snel bleek dat OrderCentral de ideale oplossing zou zijn voor meer dan 80% van de wensen van Renewi. Salesforce wordt binnen Renewi breed gebruikt als basis voor het ondersteunen van alle klantgerelateerde processen en OrderCentral zou daar direct op inhaken. Het platform werkt namelijk naadloos samen met de Salesforce databases, waardoor er geen verdere integratie nodig is. Voor het mogelijk maken van de front-end hebben wij in samenspraak met het development team API’s ontwikkeld.

Download volledige case study

Wij respecteren en beschermen uw privacy. Lees meer